FAQ
Najczęściej zadawane pytania – FAQ
Zebraliśmy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące składania zamówień, płatności, dostawy, dostępności produktów, zwrotów oraz reklamacji w sklepie internetowym Anhko.pl.
Jeżeli NIE znajdziesz tutaj potrzebnej informacji, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta:
- e-mail: bok@anhko.pl
- telefon: 509 222 602
- godziny pracy: od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 15:00
W sprawach dotyczących zwrotów napisz na adres: zwroty@anhko.pl.
Spis treści
Kliknij wybrany dział, aby przejść bezpośrednio do odpowiednich pytań i odpowiedzi:
- Zamówienia i realizacja
- Dostępność produktów i rozmiary
- Płatności, promocje i dostawa
- Odroczona płatność PayPo
- Zwroty i wymiany
- Reklamacje
- Sklep stacjonarny i kontakt
Zamówienia i realizacja
Jak krok po kroku poprawnie złożyć zamówienie w sklepie?
- Wybierz interesujący Cię produkt.
- Wybierz dostępny rozmiar, kolor lub wariant.
- Dodaj produkt do koszyka.
- Przejdź do koszyka i sprawdź wybrane produkty oraz ich liczbę.
- Wybierz sposób dostawy i metodę płatności.
- Uzupełnij dane potrzebne do realizacji zamówienia.
- Zaakceptuj wymagane zgody i kliknij przycisk potwierdzający zakup.
Do złożenia zamówienia potrzebny jest aktywny adres e-mail. Zamówienie zostaje złożone w chwili potwierdzenia jego treści i zaakceptowania Regulaminu. Konto klienta nie jest wymagane - zakupy można zrobić także bez rejestracji.
Ile trwa realizacja mojego zamówienia?
Czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do maksymalnie 7 dni roboczych od momentu zaksięgowania wpłaty. Szczegółowy czas realizacji konkretnego produktu podajemy w jego opisie.
Jeżeli w jednym zamówieniu znajdują się produkty z różnym terminem realizacji, całe zamówienie zostanie wysłane zgodnie z najdłuższym wskazanym terminem.
Kiedy mogę spodziewać się wysyłki paczki?
Paczka zostanie wysłana po skompletowaniu zamówienia, w terminie podanym przy zamówionych produktach. W przypadku płatności z góry czas realizacji liczony jest od dnia zaksięgowania wpłaty.
Jeżeli przewoźnik prześle numer przesyłki lub link do śledzenia, za jego pomocą sprawdzisz aktualny status doręczenia. Publiczne zasady Anhko nie określają osobnego terminu wysłania takiego powiadomienia.
Dlaczego produkty dodane do koszyka wyprzedały się przed sfinalizowaniem zakupu?
Zgodnie z Regulaminem samo dodanie produktu do koszyka nie jest jednoznaczne ze złożeniem zamówienia. Zamówienie zostaje złożone dopiero po potwierdzeniu jego treści i zaakceptowaniu Regulaminu.
Anhko nie publikuje osobnej zasady rezerwowania towaru znajdującego się w koszyku. Jeżeli przed finalizacją produkt przestał być dostępny, oznacza to, że nie można już dokończyć zakupu tego wariantu. Warto skorzystać z opcji „Powiadom o dostępności”, jeżeli jest widoczna na karcie produktu, aby uzyskać informację mailową o ponownej dostępności wybranego produktu w przyszłości.
Dlaczego nie otrzymałam lub nie otrzymałem mailowego potwierdzenia zakupu?
Najpierw sprawdź folder SPAM, Oferty oraz Powiadomienia. Upewnij się również, że podczas składania zamówienia podano prawidłowy adres e-mail.
Jeżeli wiadomości nie ma, napisz na bok@anhko.pl. Podaj imię i nazwisko, adres e-mail oraz przybliżoną godzinę i datę złożenia zamówienia. Sprawdzimy, czy zamówienie zostało prawidłowo zapisane.
Co zrobić, jeśli otrzymałam lub otrzymałem niewłaściwy produkt?
Skontaktuj się z nami na adres bok@anhko.pl. W wiadomości podaj numer zamówienia, nazwę zamówionego produktu i nazwę produktu, który został dostarczony.
Zdjęcie otrzymanego produktu i metki może przyspieszyć wyjaśnienie sprawy, ale nie jest wskazane w Regulaminie jako warunek przyjęcia zgłoszenia. Poczekaj na instrukcję Biura Obsługi Klienta dotyczącą dalszego postępowania i sposobu przekazania produktu.
Czy mogę dołożyć produkt do zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane?
Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta jak najszybciej i podaj numer zamówienia oraz nazwę produktu, który chcesz dodać.
Publiczny Regulamin i strony informacyjne Anhko nie przewidują procedury dokładania produktu do złożonego już zamówienia, dlatego nie można tego zagwarantować, nawet jeśli paczka nie została jeszcze wysłana. Biuro Obsługi Klienta potwierdzi, czy w konkretnej sytuacji jest to technicznie możliwe. W przeciwnym razie produkt trzeba zamówić osobno.
Czy można połączyć kilka osobnych zamówień w jedną przesyłkę?
W takiej sytuacji skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta jak najszybciej i podaj numery wszystkich zamówień, które chcesz połączyć.
Regulamin traktuje każde zamówienie jako odrębną umowę, a publiczne zasady sklepu nie przewidują automatycznego łączenia zamówień. Biuro Obsługi Klienta może jedynie sprawdzić, czy połączenie jest jeszcze technicznie możliwe. Do czasu otrzymania wyraźnego potwierdzenia należy traktować zamówienia jako osobne, z osobnymi kosztami dostawy.
Z jakich powodów moje zamówienie mogło zostać anulowane?
Zgodnie z regulaminem najczęstszym powodem jest brak płatności z góry w terminie 2 dni roboczych od złożenia zamówienia. Strona „Dostawy i płatności” informuje również o automatycznym anulowaniu nieopłaconych zamówień.
Anhko nie publikuje pełnej listy pozostałych przyczyn anulowania, więc jeżeli zamówienie zostało anulowane mimo płatności, zadzwoń pod numer 509 222 602 lub napisz na bok@anhko.pl i podaj jego numer - tylko Biuro Obsługi Klienta może potwierdzić konkretną przyczynę.
Jak mogę zrezygnować ze złożonego zamówienia?
Jak najszybciej napisz na bok@anhko.pl lub zadzwoń pod numer 509 222 602. Podaj numer zamówienia i jednoznacznie poproś o jego anulowanie.
Publiczne zasady Anhko nie gwarantują anulowania zamówienia przed wysyłką. Biuro Obsługi Klienta musi potwierdzić, czy zatrzymanie realizacji było jeszcze możliwe. Jeżeli paczka została już nadana lub doręczona, konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z procedurą zwrotu.
Czy po złożeniu zamówienia mogę wprowadzić w nim zmiany?
Regulamin nie zapewnia możliwości samodzielnej edycji złożonego zamówienia. Jak najszybciej skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta i podaj numer zamówienia oraz dokładny zakres potrzebnej zmiany.
Zmiana produktów, danych, adresu, sposobu dostawy lub płatności nie jest gwarantowana. Za skuteczną uznaj ją dopiero po otrzymaniu wyraźnego potwierdzenia od Biura Obsługi Klienta.
Czy można ustalić z kurierem dokładną godzinę doręczenia paczki?
Trasa oraz rzeczywisty czas przyjazdu zależą od przewoźnika.
GLS udostępnia śledzenie przesyłki, a w przypadku objęcia paczki usługą Live Tracking pokazuje aktualizowany, przewidywany czas przyjazdu kuriera. Jest to prognoza, a nie umówiona z Anhko godzina. Dostępne opcje zmiany terminu lub miejsca doręczenia sprawdzisz u wybranego przewoźnika.
Co zrobić, jeśli przesyłka jest naruszona lub uszkodzona?
Przed odebraniem sprawdź stan opakowania. Jeżeli paczka jest rozerwana, wgnieciona, przemoczona lub w inny sposób uszkodzona, poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody.
Zrób zdjęcia opakowania i zawartości, a następnie skontaktuj się z nami na bok@anhko.pl. Podaj numer zamówienia i - jeżeli posiadasz - dołącz protokół oraz zdjęcia.
Protokół szkody ułatwia wyjaśnienie sprawy, ale jego brak NIE odbiera konsumentowi prawa do zgłoszenia uszkodzenia sprzedawcy. Za przesyłkę dostarczaną przewoźnikiem oferowanym przez sklep co do zasady odpowiada sprzedawca aż do chwili wydania jej konsumentowi.
Dostępność produktów i rozmiary
Jak sprawdzić, czy wyprzedany produkt będzie ponownie dostępny?
Jeżeli na karcie produktu widoczna jest opcja „Powiadom o dostępności”, pozostaw swój adres e-mail. Otrzymasz wiadomość, gdy wybrany wariant ponownie pojawi się w sklepie.
Pamiętaj, że nie zawsze możemy zagwarantować ponownej dostawy konkretnego modelu, rozmiaru lub koloru.
Co oznacza rozmiar ONE SIZE?
ONE SIZE oznacza, że produkt występuje w jednym rozmiarze. Oznacza to, że może być nieodpowiedni dla wybranej sylwetki.
Przed zakupem sprawdź dokładne wymiary podane w opisie produktu i porównaj je z ubraniem ze swojej garderoby. Dzięki temu unikniesz frustracji oraz całej procedury zwrotu.
Jak upewnić się, że wybieram właściwy rozmiar ubrania?
Sprawdź tabelę lub listę wymiarów znajdującą się w opisie produktu. Najlepiej zmierz podobne ubranie na płasko i porównaj otrzymane wartości z wymiarami podanymi na stronie.
Zwróć uwagę, czy w opisie podano pełny obwód, czy szerokość mierzoną na płasko. Wymiary wykonywane są ręcznie, dlatego możliwa jest różnica około +/- 2 cm.
Gdzie znajdę dokładne wymiary produktu?
Dokładnych wymiarów szukaj w opisie na karcie konkretnego produktu, zwykle w sekcji „Wymiary”. Zakres danych zależy od modelu i może obejmować między innymi długość całkowitą, obwód w biuście i biodrach, długość rękawa albo obwód bicepsa.
Na sprawdzonych kartach produktów Anhko zaznacza, że wymiary są mierzone na płasko, a różnica może wynosić około +/- 2 cm. Nie należy przenosić wymiarów z jednego modelu na inny - nawet produkty oznaczone jako ONE SIZE mogą mieć różne kroje i wartości.
Co mogę zrobić, jeśli otrzymany produkt jest za duży lub za mały?
Możesz zwrócić produkt zgodnie z procedurą zwrotu. Nie prowadzimy bezpośrednich wymian, dlatego właściwy rozmiar należy zamówić osobno.
Czy mogę zamówić produkt w innym rozmiarze lub kolorze niż dostępny na stronie?
W sklepie można zamówić wszystkie warianty, dopóki są one oznaczone na karcie produktu jako dostępne.
Jeżeli dany wariant jest wyprzedany, skorzystaj z opcji „Powiadom o dostępności”. W razie pytań zawsze możesz skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Czy kolor produktu może różnić się od widocznego na zdjęciach?
Zawsze staramy się robić jak najlepsze zdjęcia, aby ukazać ubrania w pełnej okazałości oraz to, jak prezentują się na żywo. Jednakże kolor produktu na żywo może delikatnie różnić się od widocznego na zdjęciu, ponieważ wpływają na to między innymi ustawienia monitora, telefonu lub tabletu, jasność ekranu oraz, co najważniejsze, oświetlenie wykorzystane podczas wykonywania zdjęć.
Płatności, promocje i dostawa
Jakie warunki trzeba spełnić, aby skorzystać z bezpłatnej dostawy?
Bezpłatna dostawa na terenie Polski przysługuje przy zamówieniach powyżej 400 zł i opłaconych z góry na konto albo przez Przelewy24, Apple Pay, Google Pay i pozostałe formy płatności internetowej.
Dla obsługiwanych przez nas przesyłek zagranicznych bezpłatna dostawa obowiązuje przy zamówieniach przekraczających 500 zł i płatności z góry. Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie Dostawy i płatności.
Jakie metody płatności i formy dostawy są dostępne?
Zgodnie z aktualnym Regulaminem i stroną „Dostawy i płatności” dostępne są między innymi:
- dostawa kurierem,
- dostawa przez ORLEN Paczkę,
- dostawa do paczkomatu lub automatu paczkowego,
- płatność przelewem tradycyjnym,
- płatności online, między innymi przez Przelewy24 i Płatności Shoper obsługiwane przez AutoPay,
- płatność kartą, BLIK, PayPo, PayPal lub InPost Pay - jeżeli dana opcja jest widoczna w koszyku,
- płatność za pobraniem - dla uprawnionych klientów.
Na stronach Anhko występują różnice w nazwach przewoźników i operatorów, dlatego dla konkretnego zamówienia rozstrzygająca jest lista opcji wyświetlona w koszyku. Aktualny cennik ogólny znajduje się na stronie Dostawy i płatności.
Jak mogę śledzić przesyłkę?
Jeżeli otrzymasz od przewoźnika numer przesyłki lub link, otwórz stronę śledzenia danego przewoźnika i wpisz numer paczki. Możesz również kliknąć w numer przesyłki w otrzymanym mailu od przewoźnika, aby natychmiast przenieść się na stronę śledzenia. GLS oraz pozostali przewoźnicy potwierdzają, że numer przesyłki pozwala sprawdzać jej status, a przy poprawnie przekazanym adresie e-mail mogą wysłać go odbiorcy automatycznie.
Anhko nie opisuje na swojej stronie osobnego sposobu udostępniania numerów przesyłek. Jeśli nie masz numeru, sprawdź folder SPAM, wiadomości SMS oraz panel „Moje zamówienia”, a następnie skontaktuj się z bok@anhko.pl, podając numer zamówienia.
Co zrobić, jeśli nie opłaciłam lub nie opłaciłem zamówienia od razu?
Jeżeli nie udało Ci się opłacić zamówienia podczas jego składania, możesz wykonać przelew tradycyjny. W tytule przelewu koniecznie podaj numer zamówienia.
Jeżeli chcesz sprawdzić możliwość ponowienia płatności online, napisz na bok@anhko.pl i podaj numer zamówienia.
Płatność z góry powinna zostać wykonana w terminie 2 dni roboczych od złożenia zamówienia. Po tym terminie zamówienie może zostać automatycznie anulowane.
Co zrobić w przypadku przerwanej lub niedokończonej transakcji online?
Najpierw sprawdź w banku, czy płatność została pobrana lub ma status oczekujący. Nie ponawiaj jej bez sprawdzenia, aby uniknąć podwójnego obciążenia!
Jeżeli płatność nie została zrealizowana, Anhko wskazuje jako rozwiązanie przelew tradycyjny z numerem zamówienia w tytule. Publiczna strona nie obiecuje automatycznego wygenerowania nowego linku do P24 czy AutoPay. Możesz zapytać bok@anhko.pl o możliwość ponowienia płatności online, ale nie czekaj z płatnością dłużej niż 2 dni robocze.
Czy po nieudanej płatności P24 lub AutoPay mogę otrzymać nowy link?
Możesz poprosić o sprawdzenie takiej możliwości, pisząc na bok@anhko.pl i podając numer zamówienia.
Pewnym, oficjalnie wskazanym rozwiązaniem jest tradycyjny przelew na rachunek Anhko z numerem zamówienia w tytule. Przed ponowną płatnością sprawdź, czy pierwsza transakcja nie została już pobrana lub nie oczekuje na rozliczenie.
Czy sklep akceptuje tradycyjne przelewy bankowe?
Tak. Zamówienie możesz opłacić przelewem tradycyjnym na rachunek:
PL 64 1090 2620 0000 0001 6559 1602
Anhko Adam Kołodziejski Spółka Komandytowa
ul. Kościuszki 18
83-200 Starogard Gdański
W tytule przelewu wpisz numer zamówienia. Realizację rozpoczniemy po zaksięgowaniu wpłaty.
Czy mogę złożyć zamówienie za pobraniem?
Płatność za pobraniem jest dostępna wyłącznie na terenie Polski i dotyczy klientów, którzy wcześniej dokonywali zakupów u nas w sklepie.
Jeżeli płatność za pobraniem jest dostępna dla Twojego zamówienia, pojawi się podczas składania zamówienia.
Skąd mogę otrzymać aktualne kody rabatowe i informacje o promocjach?
Na stronie „Dostawy i płatności” Anhko informuje o kodzie rabatowym 10% za zapis do newslettera. Aktualne promocje mogą być także prezentowane bezpośrednio w sklepie oraz na oficjalnych profilach Anhko.
Przed użyciem kodu zawsze sprawdź warunki konkretnej akcji - w szczególności termin ważności, ewentualną minimalną wartość zamówienia, możliwość łączenia z innymi promocjami i produkty wyłączone. Jeśli kod nie działa, skontaktuj się z BOK przed opłaceniem zamówienia.
Zapisz się do newslettera Anhko
Czy można odebrać zamówienie osobiście w siedzibie firmy?
Oficjalne metody dostawy Anhko nie obejmują odbioru osobistego. Jeżeli taka opcja nie pojawia się w koszyku, nie jest dostępna dla zamówienia.
Adres przy ul. Kościuszki 18 jest podany jako adres firmy, zwrotów i reklamacji. Nie należy traktować go jako punktu odbioru bez wcześniejszego, wyraźnego potwierdzenia Biura Obsługi Klienta.
Czy przesyłki kurierskie są dostarczane w weekendy?
GLS informuje, że standardowo doręcza przesyłki od poniedziałku do piątku w godzinach pracy. Dostawa w sobotę jest usługą dodatkową zamawianą przez nadawcę; Anhko nie publikuje informacji, że włącza ją do standardowej dostawy. Dlatego weekendowego doręczenia nie należy zakładać ani traktować jako gwarantowanego. Zależy to od preferencji i możliwości danego przewoźnika.
Odroczona płatność PayPo
Czy mogę zrobić zakupy z odroczonym terminem płatności?
Tak. Anhko wymienia PayPo wśród metod płatności online. Jeżeli PayPo pojawia się w koszyku dla danego zamówienia, możesz wybrać tę metodę. Ostateczna możliwość skorzystania z usługi zależy od weryfikacji i decyzji PayPo.
Jak działa płatność odroczona PayPo?
Po wybraniu PayPo przechodzisz proces wymagany przez operatora. Po pozytywnej decyzji PayPo opłaca zamówienie w sklepie, a Ty spłacasz należność PayPo w terminie do 30 dni. Anhko opisuje tę opcję jako płatność w ciągu 30 dni bez odsetek; szczegółowe warunki umowy i ewentualnych innych wariantów spłaty określa PayPo.
Wszystkie informacje o terminie i wysokości płatności znajdziesz w wiadomościach oraz panelu PayPo. Szczegóły dostępne są na stronie PayPo.
Zwroty i wymiany
Ile czasu mam na dokonanie zwrotu?
Na poinformowanie nas o odstąpieniu od umowy masz 14 dni kalendarzowych od dnia odebrania przesyłki.
Aby zachować termin, przed jego upływem wyślij jednoznaczną informację o zwrocie na adres zwroty@anhko.pl. Od dnia zgłoszenia odstąpienia masz następnie 14 dni na odesłanie produktów.
Jak krok po kroku dokonać zwrotu?
- Wyślij informację o odstąpieniu od umowy na adres zwroty@anhko.pl.
- Wypełnij formularz zwrotu lub przygotuj własne czytelne oświadczenie.
- Dołącz dokument do zwracanych produktów.
- Dokładnie zabezpiecz przesyłkę.
- Nadaj ją na adres Anhko, ul. Kościuszki 18, 83-200 Starogard Gdański.
- Zachowaj potwierdzenie nadania i numer przesyłki.
Gotowy dokument możesz pobrać tutaj: formularz zwrotu PDF.
Gdzie mogę pobrać formularz zwrotu?
Formularz jest dostępny na stronie Reklamacje i zwroty pod odnośnikiem „Formularz zwrotu towaru”. Możesz też otworzyć go bezpośrednio tutaj: pobierz formularz zwrotu PDF.
Skorzystanie ze wzoru nie jest prawnie obowiązkowe - Regulamin dopuszcza własne, jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Dołączenie czytelnego dokumentu do paczki ułatwia jednak przypisanie zwrotu do właściwego zamówienia.
Na jaki adres e-mail wysłać informację o zwrocie?
Informację o odstąpieniu od umowy wyślij na adres zwroty@anhko.pl. Podaj numer zamówienia oraz nazwy zwracanych produktów. Podanie przyczyny zwrotu nie jest obowiązkowe.
Czy formularz zwrotu trzeba dołączyć do wiadomości e-mail?
Nie. Formularza nie musisz załączać do wiadomości e-mail. W mailu wystarczy jednoznaczna informacja o odstąpieniu od umowy i numer zamówienia. Formularz lub własne oświadczenie włóż do paczki.
Czy muszę czekać na odpowiedź po wysłaniu wiadomości na zwroty@anhko.pl?
Nie musisz czekać na zgodę ani potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia. Po wysłaniu informacji o odstąpieniu możesz przygotować i nadać przesyłkę, pamiętając o terminie jej odesłania.
Czy można bezpośrednio wymienić produkt na inny?
Nie, nie prowadzimy bezpośrednich wymian. Zwróć niepasujący produkt zgodnie z procedurą zwrotu, a właściwy rozmiar, kolor lub model zamów osobno.
Czy produkty kupione w promocji lub na wyprzedaży można zwrócić?
Tak. Produkty kupione w promocji lub na wyprzedaży podlegają zwrotowi na takich samych zasadach jak produkty kupione w cenie regularnej, o ile nie zachodzi jeden z ustawowych wyjątków od prawa odstąpienia od umowy.
Zwrot środków odpowiada cenie faktycznie zapłaconej za produkt.
Jaką formą przesyłki najlepiej odesłać produkty?
Wybierz rejestrowaną przesyłkę kurierską, która umożliwia śledzenie drogi paczki i doręczenie jej bezpośrednio na adres:
Anhko
ul. Kościuszki 18
83-200 Starogard Gdański
Nie wysyłaj zwrotu za pobraniem ani do paczkomatu odbiorczego.
Czy mogę nadać zwrot w paczkomacie?
Paczkę możesz fizycznie nadać w automacie paczkowym, jeżeli wybrana usługa dostarczy ją kurierem bezpośrednio na adres Anhko.
Nie adresuj przesyłki do paczkomatu odbiorczego. Takie przesyłki nie będą przez nas odbierane.
Czy muszę korzystać z usługi „Wygodne Zwroty”?
Nie. „Wygodne Zwroty” są opcjonalnym sposobem zorganizowania przesyłki. Możesz skorzystać również z innej firmy kurierskiej.
Pamiętaj, że samo utworzenie przesyłki w serwisie „Wygodne Zwroty” nie zastępuje formalnego zgłoszenia zwrotu. Informację o odstąpieniu nadal wyślij na zwroty@anhko.pl.
Jak dokonać zwrotu za pośrednictwem serwisu „Wygodne Zwroty”?
- Wyślij informację o odstąpieniu od umowy na adres zwroty@anhko.pl.
- Wypełnij formularz zwrotu i włóż go do paczki.
- Wejdź na stronę Wygodne Zwroty do Anhko.
- Uzupełnij wymagane dane i wybierz dostępny sposób nadania.
- Opłać przesyłkę zgodnie z informacją wyświetloną w serwisie.
- Otrzymany kod umieść na paczce lub postępuj zgodnie z instrukcją wybranego przewoźnika.
- Nadaj przesyłkę w wybranym automacie lub punkcie.
Jak przygotować zwrot, jeśli nie mam drukarki?
Możesz przygotować czytelne oświadczenie odręcznie. Podaj w nim:
- imię i nazwisko oraz adres e-mail,
- numer zamówienia,
- nazwy zwracanych produktów,
- informację o odstąpieniu od umowy,
- datę i podpis,
- numer rachunku bankowego, jeżeli zamówienie opłacono przelewem tradycyjnym lub za pobraniem.
Oświadczenie włóż do przesyłki ze zwracanymi produktami.
Jak sprawdzić, czy paczka ze zwrotem dotarła do magazynu?
Status przesyłki sprawdzisz na stronie wybranego przewoźnika za pomocą numeru nadania. Zachowaj potwierdzenie nadania do czasu zakończenia zwrotu.
Publiczne zasady Anhko nie obiecują osobnego potwierdzenia przyjęcia każdej paczki zwrotnej. Najpewniejszym dowodem jest status doręczenia u przewoźnika. Jeżeli potrzebujesz dodatkowego potwierdzenia, napisz na zwroty@anhko.pl i podaj numer zamówienia oraz numer przesyłki.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot płatności realizowany jest zgodnie z Regulaminem sklepu, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania produktów lub dostarczenia dowodu ich odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Środki zwracane są co do zasady w taki sam sposób, w jaki zamówienie zostało opłacone. W przypadku płatności przelewem tradycyjnym lub za pobraniem podaj numer rachunku bankowego.
Kto ponosi koszt przesyłki zwrotnej?
Bezpośredni koszt odesłania produktów ponosi klient. Możesz wybrać dowolną firmę kurierską, która dostarczy paczkę bezpośrednio na adres Anhko.
Czy z zamówienia obejmującego kilka produktów mogę zwrócić tylko jeden?
Tak, możesz zwrócić tylko wybrane produkty z zamówienia. W formularzu lub oświadczeniu wskaż wyłącznie produkty, które odsyłasz.
Czy zwracany produkt musi znajdować się w pierwotnym opakowaniu?
Nie. Anhko nie wskazuje oryginalnego opakowania transportowego jako warunku skutecznego odstąpienia od umowy. Produkt trzeba jednak bezpiecznie zapakować, aby nie został uszkodzony w drodze.
Pamiętaj, że produkt musi być w stanie niezmienionym, bez śladów użytkowania i z oryginalnymi metkami. Konsument może sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i funkcjonowania, ale odpowiada za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza ten zakres. W przypadku zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, zastosowanie może mieć ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia.
W jakim stanie powinien być zwracany produkt?
Produkt możesz przymierzyć i sprawdzić w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech oraz dopasowania - podobnie jak w sklepach stacjonarnych. Nie należy go nosić, prać, brudzić, perfumować, usuwać metek ani używać w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie.
Przekroczenie tego zakresu nie zawsze unieważnia samo odstąpienie, ale może oznaczać odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu. Ustawowe wyjątki, między innymi dotyczące niektórych otwartych produktów higienicznych, opisuje § 8 Regulaminu.
Reklamacje
Kiedy i z jakiego powodu mogę złożyć reklamację?
Reklamację możesz złożyć, jeżeli otrzymany produkt nie jest zgodny z opisem, na przykład ma wadę, jest uszkodzony, niekompletny albo nie odpowiada opisowi lub zamówionemu wariantowi.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili.
Jak prawidłowo zgłosić reklamację?
Napisz na adres bok@anhko.pl. W zgłoszeniu podaj:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę reklamowanego produktu,
- dokładny opis problemu,
- datę zauważenia wady,
- swoje żądanie, na przykład naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, jeżeli zachodzą ku temu przesłanki.
Jeżeli to możliwe, dołącz zdjęcia pokazujące wadę. Przed nadaniem produktu skontaktuj się z nami, aby uzgodnić sposób jego przekazania.
Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Pomocne mogą być również potwierdzenie zamówienia, wiadomość e-mail albo potwierdzenie płatności.
Ile mam czasu na zgłoszenie wady od momentu jej zauważenia?
Przepisy nie wyznaczają osobnego 14-dniowego terminu na poinformowanie sprzedawcy o zauważonej wadzie. Reklamację najlepiej jednak złożyć możliwie szybko po zauważeniu problemu, co ułatwia jego ocenę.
Odpowiedzialność sprzedawcy obejmuje brak zgodności produktu z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili.
Ile czasu sklep ma na odpowiedź na reklamację?
Na odpowiedź na reklamację mamy 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Jeżeli sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.
Czas udzielenia odpowiedzi nie zawsze jest tym samym co czas wykonania naprawy, wymiany lub innego uzgodnionego sposobu rozwiązania reklamacji.
Sklep stacjonarny i kontakt
Czy Anhko ma sklep stacjonarny?
Oficjalna strona Anhko.pl jest sklepem internetowym i nie prowadzi sprzedaży stacjonarnej.
Adres przy ul. Kościuszki 18 w Starogardzie Gdańskim jest wskazany jako adres firmy oraz adres do zwrotów i reklamacji. Nie ma publicznego potwierdzenia, że działa tam punkt sprzedaży lub odbioru. Przed wizytą trzeba uzyskać wyraźne potwierdzenie Biura Obsługi Klienta.
Jak skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta?
W sprawach dotyczących produktów, zamówień, płatności i dostawy skontaktuj się z nami:
- telefonicznie: 509 222 602
- mailowo: bok@anhko.pl
- od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00–15:00
W sprawach dotyczących zwrotów napisz na adres: zwroty@anhko.pl.
Szczegółowe informacje znajdziesz również na stronach:
